Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Dallas Comércio de Ferragens LTDA

Última atualização: 06/05/2025

A Dallas Comércio de Ferragens LTDA valoriza a experiência e a satisfação de seus clientes. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, disponibilizamos esta política para esclarecer as condições e os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos em nossa loja.

1. Trocas e Devoluções

Prazo:
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas, acessórios (quando houver) e acompanhado da nota fiscal.

Itens não aceitos para troca ou devolução:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda

  • Produtos utilizados ou danificados após o recebimento

  • Produtos de uso pessoal ou de segurança, quando aplicável

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Solicitação:
Envie um e-mail para contato.dallascomercioferragens@gmail.com, informando o número do pedido, o nome completo do comprador e o motivo da solicitação.

Autorização de Devolução:
Após análise da solicitação, enviaremos um e-mail com a autorização de devolução e as instruções para envio do produto. O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

Envio do Produto:
Após a autorização, o produto deverá ser enviado para o endereço informado, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

3. Reembolsos

Processo de Reembolso:
O reembolso será realizado após o recebimento e a verificação do produto devolvido, respeitando os critérios estabelecidos nesta política.

Formas de Reembolso:

  • Compras por cartão de crédito: estorno na fatura do cartão

  • Compras por PIX ou boleto bancário: reembolso via transferência bancária

Prazo:
O reembolso será efetuado em até 30 dias úteis após a confirmação da devolução e aprovação das condições do produto.

4. Produtos com Defeito

Defeitos de Fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso sem custos adicionais. Nesses casos, a Dallas Comércio de Ferragens LTDA arcará com os custos do frete.

Procedimento:
Entre em contato por e-mail com a descrição do defeito e, se possível, com fotos do produto. As instruções para o envio do item serão fornecidas após o contato.

5. Exceções

  • Produtos em promoção ou com desconto não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

  • Produtos feitos sob medida ou personalizados não poderão ser devolvidos, salvo em caso de defeito.

6. Contato

E-mail: contato.dallascomercioferragens@gmail.com
Endereço: Avenida Eng. Soares de Camargo, 595 – Cidade Patriarca, São Paulo, SP, 03556-000
Telefone: (27) 99844-0713
CNPJ: 64.835.127/0001-03

7. Considerações Finais

A Dallas Comércio de Ferragens LTDA reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo a versão atual sempre disponibilizada em nosso site.